par Bonita Roussel
L’Art du service
à la clientèle
Biographie
Bonita travaille dans le domaine de la formation depuis plus de 25 ans. Auparavant, elle a occupé des postes où elle était en contact direct avec la clientèle et ce, à l’échelle provinciale, nationale et internationale. Au cours de sa carrière, elle a eu la chance de développer une vaste expérience en service client, ce qui lui a permis de comprendre en profondeur les besoins et les attentes de la clientèle.
Sa passion pour le service client est au centre de son engagement professionnel. Son objectif est d'aider les entreprises à offrir un service exceptionnel qui dépasse les attentes de la clientèle.
Description de l'atelier offert
Dans un monde de plus en plus numérique, c’est par les interactions humaines authentiques que vous pourrez vous différencier des autres.
Cet atelier vous permettra de revisiter les principes essentiels du service à la clientèle. En tant que personnes clientes nous-mêmes, nous avons tous des attentes élevées en matière de service. Cependant, dans la routine quotidienne, il est facile d’oublier certains standards de qualité.
Cet atelier a pour but de vous aider à faire le point sur vos pratiques actuelles afin de les aligner sur le niveau de service que vous souhaitez recevoir.
par Maxime Labbé
Motivation et communication au travail selon les générations
Biographie
Maxime est un consultant bilingue en ressources humaines, en leadership et en gestion, qui possède plus de 25 ans d'expérience en relations de travail dans les Maritimes, au Québec et en Ontario. Il détient un baccalauréat en relations industrielles de l’Université Laval et une expertise approfondie en négociation de convention collective, en gestion de l’absentéisme, en évaluation du milieu de travail, en enquête de harcèlement, en développement du leadership, en coaching et en résolution de conflits. Il a conseillé des entreprises de toutes tailles et de tous types et a accompagné des gestionnaires à tous les niveaux d’une organisation. Son approche professionnelle et sa compréhension du monde des affaires le distinguent en tant que leader en ressources humaines.
Maxime est un formateur et conférencier expérimenté. Il a présenté plus de 500 ateliers et conférences au cours de sa carrière. Grâce à ses formations, à son coaching et à ses conseils, il aidé des milliers de gestionnaires, dans plus de 200 organisations, à développer les compétences et l'approche nécessaires pour exercer leur leadership en toute confiance.
Maxime a occupé différents rôles au sein de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés du Nouveau-Brunswick. Il a également été président de l’Association de ringuette de Dieppe, tout en étant entraîneur des équipes de ringuette de sa fille et des équipes de hockey de son fils.
Description de l'atelier offert
Bien des facteurs viennent affecter la qualité des relations interpersonnelles au travail et les différences générationnelles sont certainement un facteur dominant.
Avec cinq générations qui doivent se côtoyer dans le milieu de travail, il n’est pas surprenant que des malentendus surviennent. Chaque génération est le fruit d’influences formatives selon la période dans laquelle la personne est née et a grandi.
En ayant une meilleure compréhension de ce qui forme et motive chaque génération, les gens peuvent adapter leur approche et se mettre à la place de l’autre personne afin d’utiliser des stratégies de communication qui seront efficaces.
Ainsi, cette conférence mettra en lumière les différences ainsi que des stratégies qui aideront au développement de relations saines et harmonieuses au travail.
Comment se préparer à la retraite
par Annette Comeau
CHANGEMENT À LA PROGRAMMATION
Biographie
Annette œuvre dans le domaine du travail social depuis plus de 25 ans. Tout au long de sa carrière, elle a occupé divers postes en lien direct avec les personnes les plus démunies.
Elle a été travailleuse sociale communautaire pendant plus de 20 ans, notamment à titre de directrice générale de la friperie et de la banque alimentaire de Secours amitié à Lamèque. Au cours de son mandat, elle a notamment contribué à l'ouverture de logements pour les personnes sans domiciles fixes.
Elle a offert de nombreuses conférences portant sur des thématiques variées telles que le stress, l’anxiété, le deuil, la retraite et la santé mentale.
Bien qu’elle ait pris sa retraite en décembre 2023, sa passion pour le mieux-être l’a menée à accepter un poste de conseillère en santé mentale et mieux-être au CCNB, campus de la Péninsule acadienne.
Description de l'atelier offert
La retraite est une étape importante dans la vie, et bien s’y préparer est essentiel pour en profiter pleinement. Cet atelier s’adresse à toutes les personnes qui souhaitent explorer les différentes facettes de cette transition.
L’objectif : vous informer, vous faire réfléchir, et surtout… vous outiller pour profiter pleinement de cette nouvelle étape de vie!
Ce que vous apprendrez :
-
Les bonnes pratiques financières pour vivre une retraite sereine.
-
La dimension psychologique de la retraite et comment l'aborder.
-
Les erreurs fréquentes à éviter pour assurer une transition réussie.
-
Des outils concrets pour bâtir un plan de retraite qui a du sens.
Pourquoi participer :
-
Pour obtenir des conseils pour aider à amorcer votre processus de réflexion.
-
Pour échanger avec d’autres personnes et enrichir votre perspective.
-
Pour vous préparer à vivre une retraite épanouissante et sans stress!
Biographie
Thierry est conseiller en documentation et en technopédagogie à l'Université de Moncton, campus de Shippagan (UMCS).
Sa passion pour la technologie l'a conduit à obtenir un diplôme en réseautique et sécurité informatique au Collège communautaire du Nouveau-Brunswick (CCNB), ainsi qu’un baccalauréat appliqué en technologie, informations et leadership à l'Université de Moncton.
En dehors de son travail principal, il est également consultant mystère pour une entreprise technologique en voie de développement.
Description de l'atelier offert
Dans un environnement de travail en constante évolution, l'Intelligence Artificielle (IA) pourrait être un outil contributif pour améliorer l'efficacité et la productivité. Mais comment pouvons-nous exploiter au mieux cette technologie tout en abordant les défis éthiques qui en découlent?
Nous évoquerons les fondamentaux de l'IA, ses diverses applications telles que la génération automatisée de lettres et la création de contenu textuel ainsi que les implications éthiques à considérer.
À travers des discussions stimulantes et des exemples concrets, vous découvrirez comment l'IA peut transformer votre façon de travailler.
par Renaud Comeau
MS Teams sans stress : formation essentielle pour le personnel de bureau
ATELIER COMPLET, INSCRIPTIONS FERMÉES
Biographie
Renaud est originaire de Shippagan et détient une maîtrise en administration des affaires de l’Université de Moncton. Fort de plus de 23 ans d’expérience dans l’industrie bancaire, il a développé une expertise solide en technologies de l’information (TIC), en gestion de projets, en leadership d’équipes et en financement d’entreprises.
Depuis 2022, il occupe le poste de professeur adjoint en administration des affaires à l’Université de Moncton, campus de Shippagan, où il enseigne des cours en management et marketing.
Parallèlement à ses activités d’enseignement, il est doctorant au programme interdisciplinaire de l’Université du Nouveau-Brunswick. Ses travaux de recherche portent sur l’utilisation de la biométrie comme indicateur de l’épuisement professionnel dans les organisations, un sujet à la croisée des sciences de la gestion, de la technologie et de la santé au travail.
Description de l'atelier offert
Cet atelier vous permettra de découvrir MS Teams, ses fonctionnalités de base ainsi que ses outils avancés pour une collaboration efficace.
Nous aborderons la gestion des équipes et des canaux, les réunions en ligne, le partage et la coédition de documents, ainsi que les bonnes pratiques d’utilisation. Vous apprendrez également à intégrer MS Teams avec SharePoint, afin d’optimiser le stockage, l’organisation et la gestion des fichiers au sein de votre environnement de travail.
Cette formation s’adresse aux professionnels souhaitant maîtriser MS Teams et en tirer pleinement parti pour améliorer la collaboration et la productivité.